Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Сайт и бренд fluff.me обрабатывают персональные данные, необходимые для приёма и выполнения заказов.

Контакт по вопросам персональных данных: hello@fluffme.design.

Оператор персональных данных и продавец — плательщик налога на профессиональный доход, УНП AE5363607.

2. Какие данные мы обрабатываем

При оформлении заказа вы можете предоставить имя, email, номер телефона, контакт в Telegram или Instagram, адрес доставки и сведения о заказе: выбранные материалы, размер, цвет, подкладку, фурнитуру, текст и параметры вышивки и другие выбранные настройки.

Также сохраняются статус заказа и информация, необходимая для его подтверждения и выполнения.

Платёжные карты на сайте не принимаются. Оплата производится банковским переводом. Мы не просим передавать нам полные данные банковской карты.

3. Для чего и на каком основании используются данные

Данные заявки используются для подготовки и подтверждения заказа и совершения действий по вашему запросу до заключения договора.

После подтверждения заказа данные используются для исполнения договора: изготовления изделия, связи по заказу, организации оплаты и доставки.

Данные, которые необходимо сохранять в силу бухгалтерских, налоговых или иных обязательных требований, обрабатываются для выполнения соответствующей юридической обязанности.

Минимальная техническая информация, необходимая для безопасности сайта, предотвращения злоупотреблений и установления, осуществления или защиты юридических требований, может обрабатываться на основании законного интереса там, где такое основание предусмотрено применимым законодательством.

Аналитика посещений используется для улучшения сайта. Измерение с помощью cookie выполняется на основании вашего согласия. Ежедневный подсчёт посещений без cookies основан на законном интересе: данные обезличены, а cookies в браузере не сохраняются.

Контактные данные, полученные для заказа, не используются для рекламных рассылок или последующего маркетинга без отдельного законного основания и, когда это требуется, отдельного согласия.

4. Кому могут передаваться данные

Для работы сайта и выполнения заказа могут использоваться:

Supabase — хранение и техническая обработка данных заказов;
Resend — отправка сервисных писем;
Telegram — технические уведомления, связанные с заказом;
PostHog Inc. — аналитика посещений, данные хранятся на серверах в ЕС;
почтовые и курьерские службы — данные, необходимые для доставки;
банки и иные поставщики услуг — в объёме, необходимом для оплаты, выполнения заказа или соблюдения обязательных требований.

Мы не продаём персональные данные.

Если вы самостоятельно связываетесь с нами через Telegram, Instagram или другую социальную сеть, соответствующая платформа также обрабатывает информацию в соответствии со своими условиями и политикой конфиденциальности.

Некоторые поставщики могут обрабатывать данные за пределами страны пользователя. Если применимое законодательство требует специальных гарантий для такой передачи, они должны применяться в предусмотренном законом объёме.

5. Срок хранения

Заявка, по которой заказ не был оплачен и не перешёл в производство, хранится не более 30 дней, после чего удаляется из рабочей базы.

Данные состоявшегося заказа хранятся в течение срока, необходимого для его исполнения, а после завершения — в течение обязательных сроков хранения документов и сроков, необходимых для установления, осуществления или защиты юридических требований по применимому законодательству.

Переписка в сторонних социальных сетях может также храниться соответствующей платформой согласно её собственным правилам.

6. Ваши права

В зависимости от применимого законодательства вы можете иметь право получить информацию об обработке своих данных и доступ к ним, потребовать исправления, удаления или ограничения обработки, получить данные в переносимом формате и возразить против определённых видов обработки.

Если конкретная обработка основана на согласии, такое согласие можно отозвать. Это не влияет на законность обработки до отзыва и не отменяет обработку, для которой существует другое законное основание.

Для обращения напишите на hello@fluffme.design. Мы можем запросить разумную информацию для подтверждения личности и ответим в срок, установленный применимым законодательством.

Вы также можете обратиться в компетентный орган по защите персональных данных.

7. Cookies, локальное хранение и аналитика

Рекламные cookies сайт не использует.

Технические cookies и локальное хранилище браузера используются для функций, необходимых для работы сайта: страна доставки и язык сайта хранятся в cookies, корзина и сохранённые дизайны — в localStorage, а черновик конфигурации изделия — в sessionStorage до закрытия вкладки.

Для анализа посещаемости сайт использует PostHog (PostHog Inc., серверы в ЕС). Собираются события о действиях на сайте: просмотры страниц, шаги конструктора, добавление в корзину и в дизайны, оформление заказа и его номер, а также тип устройства и браузера, рынок и язык. Имя, телефон, e-mail, контакт в мессенджере, адрес и текст вышивки в аналитику не передаются.

При первом визите мы спрашиваем согласие. Пока вы не ответили, аналитика ничего не отправляет. С согласием PostHog ставит cookie первой стороны и делает запись в localStorage, чтобы узнавать повторные визиты; срок cookie — 365 дней. Без согласия cookies не ставятся; посещения считаются по необратимому хэшу IP-адреса и браузера с ежедневно меняющейся солью, который не позволяет установить личность. Ваш ответ — согласие или отказ — запоминается в localStorage браузера.

Отдельной кнопки для изменения выбора на сайте нет. Отозвать согласие или изменить ответ можно, удалив данные сайта в настройках браузера (cookies и локальное хранилище), — после этого баннер покажется снова. Вместе с ними удалятся корзина и сохранённые дизайны.

8. Безопасность

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, утраты или уничтожения. Ни один способ хранения или передачи данных не обеспечивает абсолютной безопасности.

9. Изменения

Политика может обновляться при изменении сайта, процесса заказов, используемых сервисов или применимых требований. Актуальная редакция публикуется на этой странице.

Дата последнего обновления: 5 октября 2026 г.